Spring over køen til vores gratis kurser. Tilmeld vores nyhedsbrev nu:
Gratis viden, kurser og webinarer inden for online markedsføring og drift af små virksomheder

Bloggen

Autenticitet er altafgørende på sociale medier

Hvis du som virksomhed har svært ved at finde den rette sprogtone og kommunikationsstil på de sociale medier, er du langt fra ikke alene.

Det kræver blot en hurtig gennemgang af de 100 største virksomheder herhjemme for at se, hvorledes deres webredaktører og kommunikationsfolk har utroligt svært ved at ramme et udtryk, der opleves sammenhængende og autentisk.

Det afspejler sig eksempelvis i gennem få antal likes på de forskellige opslag samt ikke mindst en udtalt mangel på dialog med brugerne. Så hvordan kan du som iværksætteri, kommunikationschef eller online ansvarlig gøre noget for at blive endnu bedre på de sociale medier?

Human Brands

Alle tidens store marketingeksperter, fra Seth Godin til Philip Kotler, taler om vigtigheden af autenticitet og menneskelighed. Fremtidens succesfulde brands er de, der formår at opbygge ægte, stærke og langvarige relationer med deres brugere og kunder. Jeg kalder disse autentiske, lydhøre og menneskelige brands for ”Human Brands”.

Human Brands er virksomheder, som har forstået og lytter til fire grundlæggende menneskelige behov, der gælder uanset kultur, marked og produkt:

• Behovet for at blive hørt

• Behovet for at føle sig forstået

• Behov for at finde mening

• Behov for at kunne være sig selv

Denne lydhørhed skal gælde i både intern og ekstern kommunikation og marketing, men er særligt afgørende på de sociale medier. Det skyldes, at mediet i sig selv har en indbygget forventning om autenticitet modsat eksempelvis TV-reklamer.

Hvor vi, når vi ser reklamer på fjernsynet, godt ved, at annoncøren vil forføre os, har vi ikke de samme barrierer oppe på Facebook eller Instagram.

Det er på den ene side en unik mulighed for at skabe ægte og langvarige relationer til kunderne, men det er samtidig desto nemmere at træde ved siden af i stil, sprogtone og autenticitet – og skabe uoprettelig skade og mistillid.

For at undgå disse faldgruber vil jeg anbefale to fokuspunkter, når du fremover skal agere som et autentisk, menneskeligt og lyttende brand på sociale medier:

1. Fokuser på individerne

Det er efterhånden gået op for de fleste brands, at det ikke er antallet af likes eller followers, der tæller, men rigtige og loyale mennesker af kød og blod. Efterhånden som algoritmerne på f.eks. Facebook ændres, bliver det blot desto vigtigere. De reelle likes, ikke dem vi har købt samt de trofaste og aktive brugere – det er dem, vi i fremtiden skal samle på.

Ligesom det gælder med dine ansatte bør du betragte dine likes og followers som individer. Du skal lære dem at kende frem for at opfatte dem som en homogen masse.

Husk på at du ikke taler til din mor, mormor og bedste kammerat på samme måde. Et Human Brand bør ligeledes forstå, at vi som mennesker alle har både behovet for at blive hørt, forstået og ikke mindst være os selv. Det skal jeres kommunikation og sprogtone adressere. I skal opfylde behovet for at føle sig forstået og kunne være sig selv i interaktionen med jer.

2. Start med den simple sandhed

Fremtidens forbrugere kan og vil ikke snydes. Nedenstående er et karikeret, men ganske sigende eksempel på hvordan markedsføring og PR har udviklet sig over de sidste 40 år:

Man skulle næsten tro, at tandpasta om 5-10 år vil overflødiggøre alle andre produkter på markedet, hvis ellers denne kommunikationstendens havde fortsat. Det gør den ikke!

Fremtidens mere menneskelige og ærlige brands starter deres fortælling på de sociale medier med den simple sandhed. For at give dig et eksempel på, hvad jeg mener med den simple sandhed, så tag denne case story med flyselskabet KLM (...)

Da KLM i foråret 2014 skulle lancere en større kampagne via de sociale medier, startede de et usædvanligt sted. Frem for at tænke i smarte marketinggimmicks, stærke tilbud eller USP’er (unique selling points), stillede de i stedet sig selv et spørgsmål – de ”lyttede højere” – som vi kalder det i Listen Louder:

”Hvad ved vi altid er sandt, når det kommer til vores relation med kunderne?”

Dette førte til den første og simple sandhed: Vores kunder spilder en masse tid i lufthavnene.

Med denne simple sandhed in mente udviklede KLM herudfra tiltag, der alle skulle adressere denne ”pain”, men på en ærlig, direkte og individuel måde.

I praksis etablerede KLM en mindre taskforce af mennesker, der over den kommende tid holdt øje med al omtale af selskabet via Twitter og Foursquare. Man stillede især skarpt på de kunder, der netop brokkede sig over lange ventetider i lufthavnen – ofte ud fra vidt forskellige grunde og oplevelser.

Individuelt kontaktede man nu disse rejsende for at forstå dem bedre. Man spurgte ind til deres kommende rejseplaner, livsstil og måder, hvorpå KLM kunne være med til at gøre deres liv og ventetid lidt lettere.

I blandt de forskellige svar var behovet for nemt at kunne sætte sig ind i sin kommende rejsedestination, imens man alligevel slog tiden ihjel i lufthavnen, eller tanken om at kunne motionere og løbe sig en tur i de timer, man var ”fanget” i transitten.

KLM kvitterede for den værdifulde feedback med alt fra rejseguides til sports- og løbeure m.m. – hver gang personligt målrettet den kundefeedback, de fik.

Denne form for personlige involvering og lydhørhed førte til flere værdifulde ting for KLM. Virksomheden fik nogle fantastiske ambassadører, der spredte budskabet om KLMs gode handlinger vidt og bredt, ligesom de opnåede en masse indsigt i innovationspotentialet i forhold til ”den simple sandhed”.

Tilgangen var hele vejen igennem lydhør, menneskelig, meningsfyldt og personlig. Man forsøgte aldrig at sælge kunderne endnu en rejse eller på anden måde manipulere med modtagerne, men viste en oprigtig interesse for deres behov og ønsker.

Dét er præcis hvad fremtidens brands skal gøre via de sociale medier…

Del indlægget med venner og kollegaer

Blog ekspert

Jonathan Løw er iværksætter og direktør for innovationsvirksomheden Listen Louder

Jonathan Løw har en baggrund som iværksætter, online chef hos Bog & idé, marketingchef hos KaosPiloterne samt investor og rådgiver for startupfonden Accelerace.

Løw blev tilbage i 2007 udnævnt som ét af Danmarks 100 største ledertalenter af Berlingske Nyhedsmagasin. I 2008 vandt hans daværende virksomhed engodsag.dk prisen som Årets IT-virksomhed.

Jonathan Løw tror på, at fremtiden tilhører de nysgerrige. Han har i 18 år været iværksætter og været med i opstarten af 4 virksomheder – senest Listen Louder, hvor han hjælper iværksættere og virksomheder med en kombination af PR, forretningsudvikling og nytænkning.

Løw var i 2012 og 13 involveret i opstarten af virksomheden Sprout, der i dag er i 60 lande og omsætter for et større 2-cifret millionbeløb. Sprout står bag verdens første blyant, der kan plantes og blive til krydderurter.

Jonathan Løw er forfatter til bøgerne ”Listen Louder” og ”GURUBOGEN”, der begge har ligget #1 på de danske bestsellerlister. Senest udgav han i efteråret 2017 ”Disruptionbogen”, mens foråret 2018 byder på udgivelsen af ”The GuruBook” – udgivet på ét af verdens største forlag – Taylor & Francis.

Jonathan Løw har brugt de 3 seneste år på at rejse rundt i 13 forskellige lande og interviewe flere end 150 førende iværksættere og ledere. Idéen er at kunne inspirere danske iværksættere ved at give dem en forståelse af, hvordan internationale virksomheder bliver startet og får succes. Jonathan Løw bruger også rejserne til selv at gøre sig klogere på området – en viden Løw siden forsøger at omsætte til foredrag og workshops til både startups og etablerede virksomheder.

Jonathan Løw er født og opvokset i Aarhus-forstaden Højbjerg. Han bor sammen med hunden Esther – en livsglad labrador med snuden i jorden. Præcis denne jordnærhed er også noget, Jonathan Løw selv forsøger
at holde fast i som afgørende for iværksætteri. Nemlig at man, ifølge Jonathan Løw, opnår succes igennem hårdt dagligt arbejde og nørdethed frem for kun store og abstrakte idéer.

Jonathan Løw kalder sig selv en idealist med interesse for business. Han arbejder ud fra filosofien ’at lytte højere’, hvilket vil sige, at man skal lytte ligeså meget, som man taler. Det gælder ifølge Jonathan Løw
ikke kun inden for iværksætteri, men er også en brugbar tilgang i forholdt til salg, ledelse, markedsføring og innovation.

Mød Jonathan på Google+

Mød Jonathan på Facebook

Mød Jonathan på LinkedIn 

EKSPERTENS BLOGINDLÆG

Jonathan Løw
Jonathan Løw er iværksætter og direktør for innovationsvirksomheden Listen Louder
Tags: Arbejdsliv & Tendenser, IT

Lige nu accepterer vi som webshops, at vi mister 20-30% af vores kunder i check-out flowet. Det gør vi formentlig, fordi det lige nu går ret godt for dansk e-handel, men også fordi vi tænker, at vi har optimeret så meget, vi kan.

Jonathan Løw
Jonathan Løw er iværksætter og direktør for innovationsvirksomheden Listen Louder
Tags: Arbejdsliv & Tendenser

Jonathan Løw har kigget på sammenhængen imellem signalstoffer, iværksætteri og ledelse. Måske kan du genkende Jonathans betragtninger fra din egen arbejdsplads?

Jonathan Løw
Jonathan Løw er iværksætter og direktør for innovationsvirksomheden Listen Louder
Tags: Administration

Der findes ikke meget, som er lige så livsbekræftende som at få en fantastisk ide. Konstant går man rundt og føler sig som en boble, der er ved at springe. Når vennerne spørger ind til, hvordan man har det, så har man egentlig kun lyst til at fortælle om idéen. Bliv klogere på hvordan du eksekverer på din idé.

Jonathan Løw
Jonathan Løw er iværksætter og direktør for innovationsvirksomheden Listen Louder
Tags: Salg

Jonathan Løw skriver om vigtigheden ved at eksperimentere som iværksætter.

Jonathan Løw
Jonathan Løw er iværksætter og direktør for innovationsvirksomheden Listen Louder
Tags: Salg

Er du iværksætter, men er salg ikke lige din ting? No worries. Her er nogle gode råd til, hvordan du kan lære at elske salg.

Jonathan Løw
Jonathan Løw er iværksætter og direktør for innovationsvirksomheden Listen Louder
Tags: Administration

Når vi som mennesker skal træffe beslutninger under pres, har vi en tendens til at overanalysere mulighederne, fordi vi er bange for at træffe den forkerte beslutning. Problemet er, at vores mange overvejelser faktisk sjældent gør vores beslutninger bedre – nærmere tværtimod.

Jonathan Løw
Jonathan Løw er iværksætter og direktør for innovationsvirksomheden Listen Louder
Tags: Administration

Lær' at produktudvikle. Simpelt og nemt - 

Jonathan Løw
Jonathan Løw er iværksætter og direktør for innovationsvirksomheden Listen Louder
Tags: Administration

Forandringer er partout ikke lig med innovation. Det sker i et velment forsøg på at gøre innovation jordnært og mindre buzzword-agtigt, men i reduktionen af innovation til blot at være forandringer misser man et kæmpe stort potentiale for udvikling og målbare forbedringer.

Jonathan Løw
Jonathan Løw er iværksætter og direktør for innovationsvirksomheden Listen Louder
Tags: Administration

Jonathan Løw giver sit bud på, hvilke digitale trends vi i 2015 skal holde skarpt øje med. 

Jonathan Løw
Jonathan Løw er iværksætter og direktør for innovationsvirksomheden Listen Louder
Tags: Tryghed

Gode råd er dyre. Det gode netværk er gratis. Lær blot at skille dig ud. 

Jonathan Løw
Jonathan Løw er iværksætter og direktør for innovationsvirksomheden Listen Louder
Tags: Administration

Lytter du højt nok til de svar, du giver dig selv og andre?

Jonathan Løw
Jonathan Løw er iværksætter og direktør for innovationsvirksomheden Listen Louder
Tags: Administration

Drømmer du om din egen virksomhed? Gør drømmene til virkelighed nu. 

Jonathan Løw
Jonathan Løw er iværksætter og direktør for innovationsvirksomheden Listen Louder
Tags: Administration

Kan man være succesfuld og lykkelig iværksætter? Ja, er svaret. Lyt til Jonathan Løws råd på IVÆKST Bloggen. 

Jonathan Løw
Jonathan Løw er iværksætter og direktør for innovationsvirksomheden Listen Louder
Tags: Administration, Salg

Ekspertblogger og serieiværksætter Jonathan Løw sætter fokus på diciplinen at pitche. Det er alfa og omega, at du som iværksætter er stand til at sælge din idé. Det gælder overfor investorer, banker, medarbejdere og ikke mindst kunderne. 

Jonathan Løw
Jonathan Løw er iværksætter og direktør for innovationsvirksomheden Listen Louder
Tags: IT

Læs mere om, hvordan sociale medier kan have positiv indflydelse på arbejdspladsen. 

Jonathan Løw er iværksætter og direktør for innovationsvirksomheden Listen Louder

Jonathan Løw har en baggrund som iværksætter, online chef hos Bog & idé, marketingchef hos KaosPiloterne samt investor og rådgiver for startupfonden Accelerace.

Løw blev tilbage i 2007 udnævnt som ét af Danmarks 100 største ledertalenter af Berlingske Nyhedsmagasin. I 2008 vandt hans daværende virksomhed engodsag.dk prisen som Årets IT-virksomhed.

Jonathan Løw tror på, at fremtiden tilhører de nysgerrige. Han har i 18 år været iværksætter og været med i opstarten af 4 virksomheder – senest Listen Louder, hvor han hjælper iværksættere og virksomheder med en kombination af PR, forretningsudvikling og nytænkning.

Løw var i 2012 og 13 involveret i opstarten af virksomheden Sprout, der i dag er i 60 lande og omsætter for et større 2-cifret millionbeløb. Sprout står bag verdens første blyant, der kan plantes og blive til krydderurter.

Jonathan Løw er forfatter til bøgerne ”Listen Louder” og ”GURUBOGEN”, der begge har ligget #1 på de danske bestsellerlister. Senest udgav han i efteråret 2017 ”Disruptionbogen”, mens foråret 2018 byder på udgivelsen af ”The GuruBook” – udgivet på ét af verdens største forlag – Taylor & Francis.

Jonathan Løw har brugt de 3 seneste år på at rejse rundt i 13 forskellige lande og interviewe flere end 150 førende iværksættere og ledere. Idéen er at kunne inspirere danske iværksættere ved at give dem en forståelse af, hvordan internationale virksomheder bliver startet og får succes. Jonathan Løw bruger også rejserne til selv at gøre sig klogere på området – en viden Løw siden forsøger at omsætte til foredrag og workshops til både startups og etablerede virksomheder.

Jonathan Løw er født og opvokset i Aarhus-forstaden Højbjerg. Han bor sammen med hunden Esther – en livsglad labrador med snuden i jorden. Præcis denne jordnærhed er også noget, Jonathan Løw selv forsøger
at holde fast i som afgørende for iværksætteri. Nemlig at man, ifølge Jonathan Løw, opnår succes igennem hårdt dagligt arbejde og nørdethed frem for kun store og abstrakte idéer.

Jonathan Løw kalder sig selv en idealist med interesse for business. Han arbejder ud fra filosofien ’at lytte højere’, hvilket vil sige, at man skal lytte ligeså meget, som man taler. Det gælder ifølge Jonathan Løw
ikke kun inden for iværksætteri, men er også en brugbar tilgang i forholdt til salg, ledelse, markedsføring og innovation.

Mød Jonathan på Google+

Mød Jonathan på Facebook

Mød Jonathan på LinkedIn 

HOLD DIG OPDATERET MED NYT FRA IVÆKST

GÅ ALDRIG MERE GLIP AF DET BEDSTE TIL DIN VIRKSOMHED

I ET STOLT SAMARBEJDE MED

Endnu ikke bruger på IVÆKST? Opret dig her