Forretningsvilkår, aftalevilkår og handelsbetingelser, ja kært barn har mange navne, og når indholdet skal tilpasses, er mulighederne endnu flere. Udover at du skal have dem, kommer her en række ting, du bør vide om handelsbetingelser, hvis du driver en netbutik.

1. Du skal have dem
Har du en netbutik, er det et lovkrav, at du informerer klart, tydeligt og forståeligt om de vilkår og betingelser, der er for at handle hos dig. Det betyder, at kunden klart og tydeligt skal informeres om vilkårene både før, under og efter en handel. Fuldstændig som når du indgår en aftale med f.eks. en leverandør, skal dine kunder naturligvis kunne se, præcis hvad de siger ja til. Derfor skal handelsbetingelser også aktivt accepteres af kunden og må altså ikke være godkendt på forhånd eller automatisk i forbindelse med godkendelse af købet.

2. Hvis du ikke har dem
Selvom du ikke har handelsbetingelser på din netbutik, er du stadig bundet af loven, og kunden har de samme rettigheder, uanset om du informerer om dem eller ej. Problemet er, at det langt hen ad vejen kun er en ulempe for dig ikke at udstyre din netbutik med handelsbetingelser. Dette skyldes bl.a. at en eventuel uoverensstemmelse mellem dig og kunden vil blive vurderet efter regler, som ikke kan fraviges til skade for forbrugeren, og at eventuelle afgørelser derfor ofte vil falde ud til kundens fordel. Handelsbetingelser er både rettigheder og forpligtelser – både dine og forbrugerens, og derfor er det også din mulighed for at synliggøre dine forventninger til kunden i indgåelsen af aftalen.

3. Derfor er de gode for din netbutik
Handelsbetingelser er din mulighed for at kridte banen op og slå spillereglerne fast. Og i stedet for at se dem som noget der er blevet dig pålagt, kan du med fordel fokusere på, hvad de kan gøre for dig og din netbutik. Strikker du dine handelsbetingelser ordentligt sammen, med klare og præcise beskrivelser, har både du og kunden de bedste rammer for at indgå en aftale. Mange kunder læser måske først handelsbetingelserne når de vil fortryde eller reklamere, og hvorfor ikke gøre det så nemt for dem som muligt? Min anbefaling er, at du skruer ned for paragrafferne og op for den konkrete og servicemindede beskrivelse af, hvad betingelserne for handlen er.    

4. Kort er godt
Selvom handelsbetingelser er et lovkrav på en netbutik, er der heldigvis ikke noget krav til, at der skal være hundredevis af punkter. Det er hverken gavnligt for dig eller dine kunder. Jeg vil anbefale, at du gør dine handelsbetingelser så kortfattede og konkrete som muligt og udelader punkter, der ikke er væsentlige for netop din netbutik. Så er der størst chance for, at dine kunder læser betingelserne og kender til vilkårene. Det er samtidig med til at spare dig tid med kunder i røret, der er i tvivl om, hvad de skal gøre f.eks. i forbindelse med reklamation.

5. Spar penge, men vær opmærksom
Det kan både være nemt og billigt at finde standardbetingelser, der nærmest direkte kan indsættes på din netbutik, men du bør være opmærksom. Det er nemlig væsentligt, at handelsbetingelserne bliver tilpasset netop din netbutik, og de produkter, du sælger. I sidste ende er det dig, der hænger på den, hvis du har fået skrevet noget forkert. Sælger du f.eks. serviceydelser eller specialfremstillede varer, har kunden ikke de normale 14 dages fortrydelsesret. Står det dog i dine handelsbetingelser, er det dig, der hænger på den. Generelt vil jeg anbefale, at du får løbet dine handelsbetingelser igennem af en jurakyndig. På den måde er du sikret, at du ikke spænder ben for dig selv og din netbutik.

God fornøjelse.