Afgrunden: Isproducenterne Ben & Jerrys blev næsten spist op i 1984, da Haagen-Dazs' moderselskab Pillsbury truede med at trække sin is fra distributørerne, hvis ikke de holdt op med at føre Ben & Jerry's is. Da Ben Cohen forhørte om prisen for at hyre et advokatfirma, fik han at vide, at det ville koste mindst 300.000 kroner at køre en sag - men Ben & Jerry's kun havde tjent 42.000 mere end det beløb i nettoindtægter det foregående år.
Det modige træk, der fik dem tilbage: Cohen og Greenfield iværksatte "Hvad er Doughboy bange for?"-kampagnen, hvor de spillede på amerikanernes kendskab til "Doughboy", der er en maskot og varemærke for mange af Pillsbury-firmaets produkter. I kampagnen distribuerede de skrive-pakker med protestbreve til FTC (der kan sammenlignes med den danske forbrugerombudsmand) og Pillsburys bestyrelsesformand. Den 6. march 1985 erklærede Pillsbury, at de ikke ville prøve at tvinge forhandlerne til at opgive Ben & Jerry's. I april 2000 blev Ben & Jerry's opkøbt af levnedsmiddelproducenten Unilever for næsten 2 milliarder kroner.
Lektionen: Vend dit selskabs krise til en mulighed for kreativ markedsføring.
