Fordelene ved en CRM-løsning, der integreres med dine eksisterende programmer - uanset om du bruger Microsoft Officeeller branchespecifikke programmer - er lette at forstå. Det sværere spørgsmål er at fastlægge, om din virksomhed er klar til at gå videre til et integreret ækonomi og CRM-system.
Selvom Mamut Business Software er prissat for mindre og mellemstore virksomheder, betyder det ikke, at alle virksomheder med 30 eller 40 medarbejdere vil få et rimeligt afkast af en CRM-investering. Følgende faktorer kan f.eks. antyde, at CRM ikke er velegnet til din virksomhed:
- Alle dine kunder er mere eller mindre ensartede
- Du har et meget begrænset antal produkter eller serviceydelser
- Dit produkt eller din serviceydelse har en lang levetid
- Al kundekontakt foregår via en meget enkel proces
På den anden side kan følgende faktorer indikere, at du bør overveje en CRM-løsning til din virksomhed:
- Dine kernekunder har forskellige karakteristika
- Du sælger et stort udvalg af produkter og serviceydelser
- Der sker regelmæssigt udskiftning af eller tilføjelse til de produkter eller tjenesteydelser, som du sælger, hos kunderne
- Du kommunikerer med kunderne på en lang række forskellige måder, f.eks. i butikken og online eller via telefonen
- Du har flere kontorer og/eller mobile medarbejdere og har brug for let at kunne dele og styre kundeoplysninger fra alle kilder
Det måske vigtigste problem, der peger mod behov for en CRM-løsning, går tilbage til starten: Mindre virksomheder har altid drejet sig om kunderelationer - at vide hvem kunderne er, hvad deres præferencer er, og hvordan du kan få dem til at komme igen.
Når du bruger CRM, kan du bevare denne fordel ved den mindre virksomhed, selvom din virksomhed vokser.
