Hvis det overhovedet er muligt, så fokuser på værdiskabelse for kunden på både kort og langt sigt. Hvis det lykkes dig at lave en løsning med fokus på begge dele for kunden, er sandsynligheden for at han køber meget stor.
Michael Thystrup tror ikke på engangssalget, hvor man forsøger at sælge kunden flest muligt varer på kortest muligt tid. Hvis du ikke rammer kundens behov præcist i første hug, oplever kunden ikke dit produkt som værdiskabende. Derfor kommer han naturligvis ikke igen og køber mere, og du ender selv med at tabe på det.
Hvis du ikke tænker langsigtet, ender du selv med en kortsigtet kunderelation. Hvis du derimod holder fast i at tilgodese både kundens og dine egne behov, på både kort og lang sigt, er sandsynligheden for, at kunden kommer igen, og en varig kunderelation er skabt, stor. Michael Thystrup fremhæver her, som en vigtig pointe, at kunden også kommer igen den dag, hvor han/hun sidder i en anden virksomhed.
